3月2日，在省僑商會副會長宋軍的盛情邀請下，在省僑商會執(zhí)行秘書長柴莉的帶隊下，秘書處一行走訪了副會長單位——河南中睿石化有限公司，并舉行了座談，為秘書處摸牌企業(yè)情況、未來更好地服務(wù)會員企業(yè)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
▲ 座談會現(xiàn)場
座談伊始，河南中睿石化有限公司常務(wù)副總張麗首先從企業(yè)簡介、企業(yè)發(fā)展歷程、企業(yè)發(fā)展成果、企業(yè)管理理念等方面對中睿石化進(jìn)行了系統(tǒng)的介紹。張總表示，中睿石化從2011年至今，已經(jīng)10年有余，這期間，企業(yè)不斷學(xué)習(xí)行業(yè)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)發(fā)展經(jīng)驗，逐步建立了完整的團(tuán)隊框架、人才體系、管理機制，形成了自身發(fā)展的核心競爭力。在中睿石化看來，戰(zhàn)場上，有槍沒有用，會用槍才有用，服務(wù)也是一樣。張總舉例表示，有設(shè)備不叫服務(wù)，有人員也不叫服務(wù)，加油站里的各種產(chǎn)品，同行加油站都會有，必須走差異化道路，以前瞻性用戶服務(wù)思維、用好既有的產(chǎn)品、做出有靈魂和溫度的服務(wù)，才叫服務(wù)。
隨后，中睿石化市場部負(fù)責(zé)人從客戶信息建立、習(xí)慣跟蹤、數(shù)據(jù)分析、老客戶召回、新客戶拓展等方面介紹了中睿石化如何留住老客戶、吸引新客戶，并不斷增加客戶粘性，實現(xiàn)企業(yè)良性循環(huán)；培訓(xùn)服務(wù)部負(fù)責(zé)人則詳細(xì)介紹了中睿石化的培訓(xùn)管理體系，分享了中睿石化通過基礎(chǔ)應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容、責(zé)任心培養(yǎng)、服務(wù)流程執(zhí)行、增值服務(wù)、員工協(xié)作、特殊服務(wù)技巧、臨時需求、汽車油品知識等板塊的培訓(xùn)，提升員工的工作形象、態(tài)度、協(xié)作、應(yīng)急等能力，實現(xiàn)企業(yè)員工與企業(yè)共成長；文化建設(shè)部負(fù)責(zé)人著重從中睿石化的積分制管理介紹了中睿石化如何如何通過積分激勵，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化動作的普及，并不斷引導(dǎo)員工向上發(fā)展。
我會副會長宋軍對中睿石化的發(fā)展經(jīng)驗進(jìn)行了精煉的總結(jié)。宋會長介紹了自己從官場到職場，再到創(chuàng)業(yè)場的身份變化、思想變化歷程，分享了自己的諸多感悟。宋會長表示，人必須勤奮學(xué)習(xí)，樂于并善于改變自己，把老板的事當(dāng)成自己的事來做，才能不斷向高處發(fā)展，獲得更好的鍛煉機會。而自己，正是在這樣的理念下走到今日，并實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)的成功。宋會長表示，中睿石化也是在這樣的理念下發(fā)展的，所以中睿石化積極學(xué)習(xí)行業(yè)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的寶貴經(jīng)驗，對標(biāo)行業(yè)內(nèi)，以廣東省民營加油站知名品牌冠德石油為榜樣，學(xué)習(xí)其現(xiàn)代化運營管理體系，對標(biāo)行業(yè)外，以海底撈為目標(biāo)，致力打造加油站中的海底撈，才得以帶領(lǐng)中睿石化不斷提升，成為大家口中的標(biāo)桿。
對于中睿石化的小而美、小而精，秘書處小伙伴們紛紛發(fā)言，談了自己此行的感想和收獲，表示未來將用于實際工作中，服務(wù)好會員企業(yè)，讓商會更具凝聚力。
執(zhí)行秘書長柴莉做總結(jié)發(fā)言。柴秘書長表示，今天的走訪受益匪淺，中睿石化的管理理念、發(fā)展歷程，給僑商會及會員企業(yè)的發(fā)展提供了有效借鑒，僑商會秘書處工作人員也要不斷學(xué)習(xí)。對于中睿石化未來的發(fā)展，柴秘書長提出幾點建議，得到宋會長的認(rèn)可和感謝。
最后，雙方還就省僑商會如何促進(jìn)會員發(fā)展、做好會員企業(yè)培訓(xùn)展開探討，未來省僑商會也將不斷整合資源，為會員企業(yè)的良性發(fā)展做好后盾。
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